與喜歡在社交網路上「扔石頭」的人打交道的好技巧

在英語中，「bully」一詞指的是喜歡利用權力或力量來傷害或欺負弱者的人，而現在「bully」不再局限於諸如推搡他人、挑釁他人、辱罵他人等簡單行為。或更嚴重的行為，例如偷錢。現代社會的「霸凌」無所不在，形式多樣，現在，「霸凌」也出現在網路上（也稱為網路霸凌或網路霸凌）。

「網路霸凌」是指在網路上威脅、霸凌和騷擾他人的人 - 喜歡在網路上攻擊或騷擾個人和企業的人。網路霸凌可以透過社群網路（Facebook、Twitter、Myspace、Google+ ...）、電話留言、電子郵件、網站評論甚至線上遊戲進行…理由認為他們的行為只是意見分歧或源自於真實的情況。 -生活狀況並沒有達到“公平”，所以他們決定利用社交網絡來“排解冤屈”。

喜歡在這個網路上攻擊他人的人可以劫持該頁面，在該頁面上寫差評，在您的狀態中添加負面評論，將您標記為他們的挑釁性狀態之一，甚至直接在您的「牆上」發布「誹謗」字樣「...對於一個利用Fanpage來推廣產品或與客戶建立聯繫的企業來說，如果以這種形式進行「霸凌」攻擊，他們可能會陷入非常難以解決的溝通危機。

那麼該如何應對那些喜歡利用社群網路攻擊他人的人呢？這裡有一些簡單的技巧可以幫助您處理這種情況。

在社群網路上被「丟石頭」時的一些重要注意事項

網路霸凌很難處理。他們很個人化、粗魯甚至殘忍。然而，你需要記住的是，沒有什麼比再次攻擊這些人更糟糕的了。

以下是艾米烘焙公司的範例。這家麵包店在電視節目《廚房噩夢》中佔據顯著位置，不久之後就在Yelp和Reddit等網站上受到了用戶惡評的轟炸。不管公司有多糟糕，他們都不該受到如此人身攻擊。然而，不幸的是，麵包店對這種「網路霸凌」行為的反應根本不恰當。

艾米蛋糕公司在應對用戶負面回饋時的錯誤策略

這是當有人在線上攻擊您時您不應該做什麼的一個典型範例。憤怒的反應不會對「仇恨者」產生任何影響；相反，它會讓你的名聲變得更糟。

同樣，如果您是 Facebook 上受到威脅的人，最好的方法就是永遠不要以「威脅」狀態回應。

戰略性地處理局勢

第一件事是定期檢查您的Facebook 和 Twitter帳戶，以確保您的「家」乾淨，包括「牆」/頁面和動態消息。因此，您將很快發現您是否在狀態中被標記，或者您發布的狀態是否有任何新評論。

對於企業來說，當社交網絡出現溝通危機時，需要有一個具體的行動計劃，包括誰負責代表組織向公眾做出反應、什麼時候發聲、什麼時候留下等信息。沉默或何時刪除那些挑釁性的評論和評估......

制定具體的策略將幫助您知道該做什麼，並防止您犯下使情況變得更糟的錯誤。

有選擇地回答

當您在網路上受到攻擊時，您通常會收到很多評論。為了創造透明度，必須與您的客戶/追蹤者保持聯繫，但您不需要回覆所有這些訊息。你會瘋狂地試圖「掩蓋」所有騷擾性評論。

保持透明

您不能忽視在社交網路上受到的攻擊，尤其是當這種行為重複多次或不停歇時。與其試圖隱藏它，不如公開談論它，並寫帖子承認危機已經發生，並準備好捍衛自己的立場。確保您對受到攻擊有敏銳的洞察力，並準備好捍衛自己。這將使客戶/追隨者清楚地了解為什麼您相信自己所做的事情，並使您在面臨危機時更具洞察力。

此外，如果您需要監控或刪除頁面上的評論，請確保讓您的粉絲/客戶/追蹤者清楚知道您正在這樣做以及為什麼這樣做。如果您有明確的理由和目的，他們就會理解問題。透明是應對無理攻擊的最佳政策。

對於臉書

當有人對您的服務有合理的投訴或使用您的產品有不好的體驗並試圖與您談論此事時，刪除投訴是一個壞主意。然而，當有人說出與現實相反的言論或在沒有證據的情況下攻擊你的員工/產品時，你沒有理由忽視他們。

如果「霸凌者」只是不同意某個立場，那麼發表評論就沒有問題，在某些情況下可能可以寫更具體的內容來解釋該立場。然而，如果他們有騷擾性言論、人身攻擊或垃圾評論，請毫不猶豫地「刪除」他們。當 Facebook 上出現不受歡迎的評論時，您有很多選擇。

隱藏

對於您想要刪除的任何負面評論，隱藏是首選。只需單擊每個評論右上角的乘號或將滑鼠懸停在該區域上，您就會看到它。評論者不會意識到評論已被隱藏，您的粉絲將無法再看到它。

刪除

隱藏評論後，您將可以選擇刪除或「報告」（報告垃圾郵件）或禁止/阻止撰寫評論的人。刪除評論將永久刪除該評論，撰寫該評論的人將意識到該評論已被刪除。

這是一個相當冒險的決定，因為它可能會促使用戶發表更多評論以進行報復。如果您決定刪除評論，您應該收到回复，解釋刪除評論的原因，例如不當語言、辱罵行為或違反條款和條件。這可以讓其他追蹤者知道您沒有忽視他們的擔憂或隨機刪除評論。

• 如何阻止 Facebook 上不需要的內容？

報告

如果 Facebook 上的評論違反了該網站的條款和條件，您也可以舉報。然而，這種方法可能不會立即產生結果，因為 Facebook 的處理時間並不總是很快。

禁令（禁令）

如果這個人繼續用石頭「扔」你，請考慮採取更嚴厲的措施。禁止用戶將使他們無法再在頁面上發布貼文、按讚或留言貼文，但仍會「按讚」該頁面並能夠在您的頁面上分享內容。

阻止某些單字（內容審核）

如果您是頁面管理員，您可以阻止某些字詞出現在您的頁面上並啟用髒話過濾器。當人們在您頁面上的貼文或留言中包含您已封鎖的字詞時，該貼文或留言將自動被標記為垃圾郵件。對於髒話過濾器，Facebook 根據您選擇的髒話級別，使用社群報告最多並標記為冒犯性的單字和短語來確定要封鎖的內容。

對於推特

Twitter 用戶還可以使用「靜音」、「封鎖」和「舉報」功能來回應網路霸凌者的行為。

靜音意味著您將不再在來源上看到推文或轉發。此外，當用戶發送訊息並將其置於「靜音」模式時，您將不會收到通知訊息。 「靜音」的朋友仍然可以回覆、「收藏」或轉發您的一條推文。

堵塞

阻止用戶將阻止他們追蹤您或將您添加到他們的清單中、向您發送私訊、查看您的帳戶或在照片中標記您。如果您阻止某人，您將自動取消關注他們。 Twitter 不會向您封鎖的人發送通知，但不會阻止他們在推文中提及您，即使您沒有看到該貼文。

報告

與 Facebook 類似，如果其他用戶給您帶來麻煩，您也可以舉報 Twitter 上的其他用戶。這可能會導致他們收到警告或帳戶被暫停。如果您確實感到受到某人的騷擾，這是理想的選擇。

保護推文

保護推文可確保只有您批准的人才能追蹤和查看您的推文，而其他人無法轉發或引用它們。但是，他們仍然可以在任何帖子中標記您。這只能在極端情況下暫時使用。如果您想在 Twitter 上開展成功的行銷活動，那麼了解您帳戶的用戶越多越好。因此，一旦危機開始消退，請務必關閉此功能。

好消息是，如今，社交網路用戶足夠聰明，可以識別虛假和惡意的評論或評論。但是，如果您使用 Facebook 或 Twitter 進行線上行銷活動，那麼嚴格控制您的追蹤者和粉絲會安全得多。因為很難預測網路霸凌者何時會出現、何時會發動攻擊。