最好的幫助台軟體和工具

任何 IT 員工最重要的職責之一就是提供技術支援。從網站負責人到網路工程師，每個人每天都要接到客戶的詢問，必須盡力滿足客戶的要求，解決使用者遇到的問題。

這就是為什麼許多公司現在利用幫助台軟體的原因，因為它們允許 IT 組織盡可能快速、有效率地接收和解決使用者問題。擁有服務台有助於透過特別關注最終用戶的功能來確保客戶滿意度，從而增加伺服器的正常運行時間，這意味著公司可以獲得更多收入。

它還透過追蹤和記錄客戶投訴、將資訊發送給開發團隊、然後分析和提供解決方案來提高生產力和產品品質。

最好的幫助台軟體

• 1. Solarwinds 服務台
• 2.Freshdesk
• 3. 快樂狐狸
• 4. 敏捷
• 5.Vivantio專業版
• 6.Zoho辦公桌
• 7. 香料廠
• 8.卡伊祖
• 9.阿特拉斯
• 10. osTickets
• 11. OTRS
• 12. 賽義德
• 13. BMC 追蹤它！

1. Solarwinds 服務台

憑藉易於使用的介面，使用者只需幾個小時即可完成設定。大文字和按鈕可以輕鬆導航和自訂。它可以透過修補程式管理器功能輕鬆分離和分發票證。

Solarwinds Help Desk 可自動執行票務管理活動，包括針對各種情況下的潛在問題建立、分發和製定回應。基於網路的儀表板允許使用者提交服務請求並提供自助服務選項。一些主要功能包括：

• 將電子郵件轉換為門票
• Active Directory 和 LDAP 驗證
• 自動票務路由
• 映射家長票/兒童票
• 負載平衡
• 計費、報告等

下載 Solarwinds Help Desk 的 30 天試用版。

2.Freshdesk

Freshdesk 以其簡約、易於使用的設計和功能而脫穎而出。目前提供 5 種套餐，包括：Sprout（免費）、Blossom、Garden、Estate 和 Forest。

• Sprout計劃使用戶能夠存取電子郵件幫助、電話、社交網路以及對 200 個外部應用程式的支援。
• Blossom套餐的價格為 19 美元（437,000 越南盾）/月，並增加了時間追蹤功能、網域映射、社交網路功能和協作管道。
• Garden套餐的價格為 35 美元（805,000 越南盾）/月，增加了多語言支援、日程安排、即時聊天、票證模板和外部論壇。
• Estate套餐的費用為 49 美元（1,127,000 越南盾）/月，允許用戶添加公司入口網站、多種產品和報告。
• Forest 軟體包是最先進的軟體包，費用為 89 美元（2,047,000 VND）/月，提供將 IP 列入白名單和添加您自己的電子郵件伺服器的功能。

Freshdesk是一個針對中小型企業的平台。它價格非常實惠，具有出色的功能，例如可透過行動應用程式存取、將電子郵件和票證轉化為知識性文章，以及能夠同時支援多達 33 種其他語言。

Freshdesk 甚至提供免費的 24/7 電子郵件和電話支援。

下載 Freshdesk 試用版。

3.Happyfox.com

Happyfox 起價為每月 29 美元（667,000 越南盾），最大的優勢是票務管理功能。有了Happyfox，大部分日常營運管理甚至可以由沒有太多技術經驗的人來處理。

Happyfox 的全功能票務管理應用程式能夠與其他線上服務集成，例如 Twilio（處理語音通話的基於雲端的服務提供者）和 SuveyMonkey（處理客戶回饋）。

Happyfox 為客戶提供自助服務管道，以便他們搜尋常見問題和解決方案。它還具有可自訂的儀表板，幫助開發團隊更好地了解從每張票證中收集的有價值的數據。報告系統允許過濾結果和查看報告。

價格：$29 - $89/月/員工 (667,000VND - 2,047,000VND)

4. 敏捷

Agiloft 提供了一種使用者友善的方法，具有簡化的基於網路的使用者介面。該工具是高度可自訂的。從儀表板到報告再到螢幕的所有內容都可以修改以滿足您的喜好。

Agiloft 提供最多 5 位使用者的免費版本，Professional 版本售價 45 美元（VND 1,035,000），Professional Unlimited 版本售價 65 美元（VND 1,495,000），Enterprise 版本售價 95 美元（VND 2,185,000）/月。它可以與其他服務集成，例如 Salesforce。

可以使用兩個應用程式介面 (API) 建立更複雜的整合：表述性狀態傳輸 - REST是一種軟體結構，它支援透過 Web 提供服務；簡單物件存取協定 - SOAP（簡單物件存取協定）是一種基於XML 訊息的協定透過網路存取服務的協定。

下載 Agiloft 的試用版。

5.Vivantio.com

Vivantio Pro 的價格為 48 美元（1,104,000 越南盾）/月，面向大型企業。它支援基於雲端的部署和資料中心部署。其功能包括整合知識庫、IT 資產管理和基於角色的安全性。

Vivantio Pro 是一個功能豐富的幫助台系統，提供互動式報告、資產審計和自助服務門戶，以確保所有問題都不會被忽視。它支援常見、可搜尋問題的知識庫，並處理單一知識庫記錄的附件（如逐步說明）。

該工具還支援自訂表單和流程自動化，允許使用者在工單中建立自訂表單和字段，從而更好地支援跨資產、技術、流程業務。

價格：

• 專業會員費用為 48 美元（1,104,000 越南盾）/使用者/月
• ITSM 會員費用為 72 美元（1,656,000 越南盾）/用戶/月

6.Zoho辦公桌

Zoho Desk 工具主要針對中型企業。該軟體組合包括幫助台工具提供的所有功能，從專案管理到電子郵件行銷。它是一個完整的軟體包，具有出色的整合選項，可與其他 Zoho 產品和第三方平台（如 Facebook、Google 和 Twitter）整合。

高級功能確實非常引人注目，例如為用戶提供語音網關，以便使用 VoIP（IP 語音）和社交媒體進行交互，作為監控客戶交互的方式。

軟體有三個版本：免費版、專業版（12 美元（276,000 越南盾）/月）和企業版（25 美元（575,000 越南盾）/月）。 Zoho desk 工具的另一個有趣的功能是它為使用者提供了整個支援團隊的概覽。

它顯示所有傳入的工單和傳出的回應。它顯示即時流量和活躍代理。它還擁有一個自助服務門戶，其中包括對自訂知識庫的存取。

7. 香料廠

Spiceworks 以其一整套主要支援企業的專業 IT 產品和網路而聞名。該工具是免費的，可在雲端和本地平台上使用。與 Freshdesk 一樣，它最重要的功能是票務管理系統。它透過電子郵件、使用者入口網站或管理使用者介面提供票證。

其他功能包括協作、向指定代理自動分配票證，以及向票證添加自訂欄位、註釋和附件的功能。 Spiceworks 有一個可編輯的使用者門戶，使用者可以在其中提交票證、追蹤進度和查看自訂知識庫文章。它還使用戶能夠即時訪問大型專業 IT 網絡，該網絡在全球擁有數百萬會員。這允許成員提出問題、搜尋產品評論，甚至彼此創建單獨的聊天。

下載 Spiceworks（免費）。

8.卡伊祖

Cayzu 起價為 4 美元（92,000 越南盾）/月，主要支持小型企業和新創公司。該工具因其處理每個品牌和產品的方式而脫穎而出。每個產品帳戶都是在應用程式的單獨實例中建立的，具有自己的 URL 、電子郵件地址和設計元素。這使得可以輕鬆地分離代理來處理特定帳戶的票證。 Cayzu 透過網頁表單、客戶電子郵件甚至社群網路啟動，提供廣泛的票務管理系統。然後，建立的工單將使用轉移規則自動轉移到適當的團隊或代理。

該軟體還允許用戶配置設置，不僅可以處理技術支持，還可以處理計費和銷售問題。它還使用戶可以透過一鍵式工具輕鬆創建和自訂表單和功能以滿足他們的需求。

價格：4 美元/月至 39 美元/月（92,000 越南盾 - 897,000 越南盾），具體取決於功能和代理數量。

下載 Cayzu（試用版）。

9.阿特拉斯

Jira Service Desk 起價為 10 美元（230,000 VND）/用戶/月，是 Atlassian 提供的託管幫助台軟體。該工具可以輕鬆地為少數用戶建立表單。對於大規模安裝，Jira Service Desk 允許使用者匯入包含所有必要資訊的CSV 檔案。該網站的管理頁面還連結到其他網站管理功能，例如應用程式存取和群組管理。它還使用插件進一步擴展功能，Atlassian Marketplace 上提供了 590 多個擴展，包括企業郵件處理程序、Salesforce 連接器等。

10. osTickets

osTicket 是免費的（有付費版本）並且開源。它非常適合小型企業。透過這項工具，使用者可以將來自電話、電子郵件和網路表單的所有資訊收集到一個平台中。然後，用戶可以過濾票證並將其路由到正確的群組。自動交付和回應功能可以為某些工單類型設定重複操作和工作流程。該工具還為客戶提供儀表板報告和自助服務入口網站。其一些主要功能包括：

• 避免代理之間的衝突
• 自動接聽
• 自訂欄位、主題幫助表單
• 服務等級協定
• 工單過濾器和規則
• 儀表板報告和自助服務門戶

用戶還可以選擇其他套餐，例如基本套餐為 9 美元（207,000 越南盾）/月，標準套餐為 12 美元（276,000 越南盾）/月，高級套餐為 16 美元（368,000 越南盾）/用戶/月。一切都託管在雲端，並且擁有無限的門票和用戶。他們還提供免費的電話和電子郵件支援。

下載 osTicket（免費）。

11. OTRS

OTRS 是一款開源服務台軟體。儀表板包括高度可自訂的小部件。它按類別顯示所有不同的工單類型，並提供服務隊列的概述以及新工單和更改的電子郵件通知。頂部選單也可以透過拖放來重新排列。目前它支援多達 36 種語言，並顯示整週的統計數據。 OTRS 的票證系統就像一個共用郵箱，所有代理商都可以存取該郵箱以根據客戶要求採取行動。它允許透過電子郵件和電話自訂遮罩票證、輸入收件人時自動完成搜尋、新增動態欄位、向團隊建立內部通知以及自動回覆功能。它有一個知識文件部分，允許使用者記錄故障排除解決方案。

下載 OTRS（試用版）。

12. 賽義德

Sysaid 提供了一些選項來幫助更好地視覺化資產並檢測網路上的問題。費用為 1,211 美元（27,853,000 越南盾）/500 項資產/5 位用戶/年，以及 1,611 美元（37,053,000 越南盾）/1,000 項資產/年。 Sysaid 功能齊全且可配置性高，其功能被分解為多個模組，允許使用者僅使用系統所需的功能。

該軟體提供對 Windows 伺服器的監控、通知和遠端桌面存取。每個模組和功能都很廣泛，可能需要一些時間來設定和導航，但 Sysaid 在網站上提供免費影片教學，向用戶展示如何充分利用現有產品的每個資源。

它具有遠端桌面控制和移動支持，使其成為廣泛使用的整合軟體。

下載 Sysaid（試用版）。

13.Trackit.com

BMC Track-it 資產管理軟體！也是一個幫助台工具。它擁有用戶管理支援請求、註釋和通知所需的一切。還提供網路事件偵測、軟體和行動應用程式許可證管理以及遠端桌面存取。

該工具具有資產管理功能，允許使用者新增、自訂和顯示選定的資產。透過 BMC Track-it!，使用者可以獲得幫助台模組、知識庫、庫存支援、採購發票、遠端桌面存取和預設報告。使用者介面非常基本，帶有選項卡、可擴展列表和點擊頁面，使其易於導航。它還提供即時聊天支援來幫助用戶。

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