什麼是機器人？

網路機器人（或稱俗稱機器人）是透過網路執行自動化任務的小型應用程式。這些任務通常是簡單且重複的。

機器人做什麼？

機器人出現在網路上隨處可見。以下是您可能會遇到機器人的幾個地方：

• 當您想訂購披薩外送時，您可以使用機器人下訂單。
• 當您就應用程式問題聯絡技術支援時，機器人可以回答您的問題。
• 當您需要幫助為朋友的生日選擇鮮花時，機器人可以建議適合您朋友喜好的花束。
• 當您有健康問題時，機器人可以提供真正醫生的建議。

您在網路上遇到的許多機器人都被編程為從程式設計答案清單中回答特定問題。這些機器人可以透過潛在回應清單中的答案有效地回答常見問題。

組織和團體發現網路上的機器人有許多用途，例如客戶支援、分發資訊和銷售產品。

使用機器人的好處

以下是組織和團隊如何從在業務中使用機器人中獲益：

• 降低成本：聊天機器人取代了處理客戶服務電話所需的員工數量。該機器人處理日常客戶詢問，而複雜的問題則發送給客戶服務人員。
• 吸引更多受眾：在社群媒體上使用機器人來與更多人聯繫並提高參與度。社群媒體貼文可以自動化。
• 提供更好的服務：機器人24/7不間斷地工作，並且它可以記住每個指令和每一個程式。該機器人能夠立即且準確地回答客戶的問題。

什麼是網路機器人？

您會在網路上隨處發現網路機器人。一些機器人定期出現在網站或訊息應用程式上，通常隱藏在虛假外表後面，隱藏在隱藏的角落等待攻擊。

以下是您在瀏覽網頁時會遇到的一些常見機器人。

聊天機器人與客戶聊天

您會在即時通訊應用程式、私人聊天群組以及Facebook Messenger等社交訊息服務中找到聊天機器人。

聊天機器人回答用戶的問題。當用戶提出問題時，聊天機器人將用程式設計的答案之一進行回應。如果機器人無法識別該請求或需要更多訊息，它將透過程式回應回應，提示訪客重新表達他們的問題。

聊天機器人回答用戶的問題

聊天機器人只能回答它被編程回答的問題。組織使用聊天機器人來：

• 排查並解決使用者可能遇到的產品問題。
• 幫助客戶選擇適合他們需求的產品。
• 提供有關服務、營業時間以及如何聯絡該公司的資訊。

社群機器人有社群媒體帳戶

社交機器人在社群網路上取代了人類。這些社交機器人在 Facebook、Twitter 和其他社交網路上擁有帳戶。這些機器人傳播事實和虛假的訊息，用於發起對話或傳播觀點。

社交機器人在社群網路上取代人類

您將看到社交機器人如何使用它：

• 公司使用社交機器人來行銷他們的產品並增加他們的社交媒體影響力。
• 政治競選活動使用社群機器人向廣大受眾傳播觀點。
• 社交機器人使用虛假的社交媒體帳戶來吸引人們並開始對話。

如果您使用 Tinder 等約會應用程序，請檢查您的配對對象，以確保您正在與真人打交道，而不是詐騙機器人。

虛擬玩家與真實玩家競爭

如果您喜歡玩線上多人遊戲，那麼您很可能玩過機器人。許多線上遊戲都有虛擬“演員”，他們會對您在遊戲中的動作做出反應。這些虛擬「演員」就是機器人。

您會在角色扮演遊戲、動作遊戲、策略遊戲或紙牌遊戲中找到這些虛擬遊戲機器人。

爬蟲在網路上搜尋資訊

當您瀏覽網頁時，您不會看到網路爬蟲。搜尋引擎使用網路爬蟲來抓取網絡，分析在網站上找到的信息，並將這些資訊添加到搜尋引擎目錄中。

惡意機器人會導致問題

惡意機器人發動攻擊，破壞電腦網路、進行點擊詐欺或產生大量垃圾郵件。

壞機器人執行惡意行為

什麼是惡意機器人活動？

機器人執行的任何違反所有者意圖、服務條款或網站的 Robots.txt 規則的自動操作都可能被視為惡意。試圖實施網路犯罪（例如身分盜竊或帳戶接管）的機器人被稱為「壞」機器人。儘管這些活動都是非法的，但機器人不必違反任何法律即可被視為惡意。

此外，過多的機器人流量可能會淹沒 Web 伺服器的資源，從而減慢或停止嘗試使用網站或應用程式的合法用戶的服務。有時這是故意的，並採取 DoS 或 DDoS 攻擊的形式。

惡意機器人活動包括：

• 臨時抱佛腳的憑證
• 內容/網路挖掘
• 執行 DoS 或 DDoS 攻擊
• 執行暴力攻擊來破解密碼
• 庫存囤積（將商品保留在購物車中，但未完成購買，實際上使客戶無法訪問該產品）
• 垃圾郵件內容
• 收集電子郵件地址
• 點擊詐欺（透過重複點擊廣告進行的一種詐欺形式）

為了進行這些攻擊並偽裝攻擊流量的來源，惡意機器人可以分佈在殭屍網路中，這意味著機器人的副本在設備所有者所屬的多個設備上運行，而設備所有者通常不知道。由於每個裝置都有自己的 IP 位址，殭屍網路流量來自大量不同的 IP 位址，這使得識別和阻止惡意機器人流量的來源變得更加困難。

某些類型的機器人��惡意的

以下是您可以在 Internet 上找到的一些惡意機器人：

• 殭屍網路會引發DoS 攻擊。
• Spambot 從聯絡人清單和留言簿頁面收集電子郵件地址。
• 下載器透過下載整個網站來消耗頻寬。
• Scrapper（一種用於從網站複製內容的軟體）竊取網站內容並未經許可使用它。